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6月4日,广西电网公司来宾忻城供电局的工作人员再次来到忻城县中学,现场了解学校线路接入方式、路径、用…
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5月24日,广东省佛山市南海兴利通工程有限公司发起了120千瓦的用电增容业务。
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日前,广东电网公司基于人工智能的智能服务成功上线,网上营业厅将为客户提供24小时智能在线客服,“人…
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  本网讯
6月4日,广西电网公司来宾忻城供电局的工作人员再次来到忻城县中学,现场了解学校线路接入方式、路径、用电负荷,帮助查找及消除用电设备隐患。又到一年高考时,为了给广大考生创造一个良好的考试环境,针对当前暴雨酷暑等复杂天气特点,广西电网公司各单位上门服务助力各个考点排查用电隐患,并实施应急演练等多项措施,全力确保各个考点可靠供电。

  5月24日,广东省佛山市南海兴利通工程有限公司发起了120千瓦的用电增容业务。随即,广东电网公司南海供电局根据近日下发的优化电力营商环境方案中“在粤港澳大湾区城市实行新增报装容量200千伏安及以下客户改为低压供电”的要求,于4个工作日内完成了该企业的装表接电。这标志着广东电网公司新一轮优化营商环境措施全面实施。

  日前,广东电网公司基于人工智能的智能服务成功上线,网上营业厅将为客户提供24小时智能在线客服,“人工+智能机器人”的服务将全面铺开。这标志着广东电网公司与百度携手推动电力产业的智能化升级战略合作的第一站应用落地。

  六月天,孩子脸。一方面,入夏以来,受持续高温天气影响,广西多地用电激增,特别是进入5月中下旬,广西电网空调用电负荷节节攀升。5月22日,广西电网统调最高负荷年内首次突破2千万千瓦,较去年同期增长44.6%,夏季用电高峰期提前到来。另一方面,与高温天气交替出现的,是入汛以来的强对流天气。近期,广西已遭遇多轮强降雨,其中南宁、梧州、贵港、百色等地雨势强劲,出现暴雨到大暴雨,部分区域降雨量超过100毫米,一些低洼地方出现了大量积水。

  26项措施提升“获得电力”指标

  据悉,今年下半年,广东电网公司还有望实现在部分场景下替代95598人工坐席员提供语音服务。

  为保障电网安全稳定运行,广西电网公司结合天气特点提前行动,按照编制的2018年迎峰度夏工作方案、防风防汛专项方案落实各项具体工作。由于近期高温与暴雨天气交替频繁,电网负荷可能出现大幅度波动,对此,南方电网广西电网公司加强与气象部门的合作,工作人员24小时监控电网运行状态,精心安排电网运行方式,加强有序用电管理,优先确保考场安全可靠供电。为确保设备健康上岗,广西电网各单位对保供电范围的变电站、线路和用户设备进行安全大检查,发现问题及时协调处理,并组织专业人员逐一对考点学校内部配电设施进行检查指导,在高考前帮助客户完成缺陷消除,确保设备健康运行。

  去年10月,世界银行发布的《2018年营商环境报告》显示,我国在全球190个经济体中“营商环境”指标排名位列第78位,而“获得电力”是营商环境中的一项关键指标。近日,在新发布的提升供电服务水平优化电力营商环境实施方案中,广东电网公司对标世界一流,提出了明确的目标:“2018年‘创一流’地市供电局‘获得电力’比肩世界排名60名,2019年所有地市供电局‘获得电力’比肩世界排名50名。”同时,广东电网公司为提升“获得电力”细化了工作目标:在报装环节上,中压减少为3个,低压减少为2个;在报装用时上,中压平均用时不得多于80天,低压平均用时不得多于11天,中压单电源客户业扩配套项目建设平均用时不得多于70天;在投资界面延伸比例方面,中压不小于95%,低压不小于98%。

  电力服务智能化步伐加快

  针对可能在高考期间来袭的今年第4号台风及其它热带气旋,广西电网公司加强对低洼变电站、输电线路、配电设备的重点排查。在北海、钦州、防城港等沿海城市,该公司通过加装电杆防风拉线、浇注混凝土护墩、将一般铁塔改造为耐张型铁搭等防风加固措施,全面提高杆塔、线路抗风能力。该公司还将防风防汛工作向用户拓展,梳理建立水浸风险配电房小区客户清单,制定并落实客户低洼配电房用电检查计划,掌握水厂、通信基站、公共防洪排涝设施等客户基础信息,陆续到专变用户、小区检查用电设备运行情况,进行防风防汛安全提醒。

  在落实南方电网公司关于优化电力营商环境提出的精简办电环节、缩短办电时限、减少接电成本、提高办理透明度、提升供电可靠性、降低用电支出、强化监督考核、争取政策支持等8个方面共20项措施的基础上,广东电网公司创新性地提出了“深化业扩受电工程典设应用”“加强用电报装沟通服务”“提升客户自助服务”“开展业扩报装专项督办督查”等多项举措,努力提升“获得电力”指标,营造良好的营商环境,助力国家创新发展战略部署,为广东率先建成小康社会再作新贡献。

  去年年底,广东电网公司与百度签署战略合作协议,践行国家实施“互联网+智慧能源”行动计划。根据协议,双方将探讨引入百度人脸识别、图像识别、自然语言理解、大数据等AI(人工智能)能力,在电力系统的客户服务、信息化建设、能源服务、生产运行、电力调度、科技研究等领域开展深入合作。特别是在一些高频和重要业务场景,如电费查缴、业务办理等,百度将提供智能客服体系,有效提高生产效能、提升用户感知体验及企业品牌形象。

  据介绍,在5月份雷雨季节来临前,广西电网公司已完成对727座重点变电站的防风防汛隐患排查治理,排查出的2974处输配电线路隐患已全部完成整改;完成了32条雷击频繁及98条双回共塔输电线路雷害治理工作;对2193个重过载及低电压台区进行了改造升级,供电可靠性进一步提升。广西电网公司还采用三维激光雷达直升机等高科技手段,对72条关键重点线路进行巡视,发现隐患及时处理。

  广东“获得电力”基础良好

  广东电网公司客户服务中心作为电网企业的窗口,充当了企业与客户沟通联络的重要桥梁。如何将传统的服务中心升级为“一点运营,服务全省”的客户触点感知和客户交互平台?如何利用科技手段为客户提供更便捷、更智能、更优质的服务?这是广东电网公司客服中心自2017年4月集约运营以来一直思考并着力解决的问题。

  据悉,高考期间,有关保供电线路和设备将不安排停电检修,遇设备故障特殊情况,将转供电工作,并及时通知有关单位做好准备。高考结束前,原则上不安排涉及居民小区和学校周边的电力施工。

  作为为经济社会发展提供源源动力的电网企业,近几年来,广东电网公司在提升客户服务水平上全面推动创新,一直为“获得电力”指标的提升贡献着力量。

  《广东电网公司2017年第三方客户满意度调查报告》显示,客户对网上营业厅等互联网渠道提供在线客服表达了强烈的诉求。为了适应“互联网+”时代下这一客户需求,广东电网公司客服中心组建智能客服团队,联合百度打造智能化服务体系,加快现有模式的转型升级。5月以来,智能客服团队对智能机器人完成了1.6万条的意图标注、6.3万条的学习训练。目前,智能机器人,已通过“岗位测评”,正式上岗。

  对于高温、暴雨洪涝等极端天气可能造成的供电影响,广西电网公司有关负责人表示,供电人员将密切关注天气变化,提前落实应对措施,做好做足抢修队伍、应急物资等抢修复电的准备,确保通讯畅通、人员到位、设备物资完好。目前,广西电网公司9920人的应急队伍正随时待命,1181台应急发电装备、1557台照明装备等应急物资也准备就绪,应对可能发生的应急抢修和复电。(陈钦荣)

  2015年,广东电网公司实施业扩报装界面延伸,实现家门口接电。截至目前,中压延伸比例总体达97%;低压延伸比例总体达99%。去年,广东电网公司全面推进业扩报装提速创新,“一单一码”、工单“主人制”,工单流程效率责任到人,过程办理客户清清楚楚。截至去年年底,中压业扩报装平均用时以及配套间隙和时间大幅压缩40%。在2009—2017年期间,供电可靠性排名全国前十的城市中,广东电网公司上榜数量连续9年全国第一。广东电网公司通过带电作业、实现配网自动化、推广无人机巡线等科技手段增强“内功”,为企业和市场主体提供优质的营商环境。

  AI技术层面的“志趣相投”

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  近日,广东省工商联按照世界银行营商环境评价指标体系,围绕11项指标开展“深化营商环境综合改革”专题调研。调研显示,与全国各区域对比,72.36%的受访者认为广东省获得电力水平好于全国水平;在广东省内比较,“获得电力”指标的满意率在11项指标中排名第一;从年度提升来看,“获得电力”指标提升率达18.7%。

  新一轮科技革命、产业变革行业格局快速演变,基于“互联网+”的颠覆性创新不断涌现,百度之所以选择跨界与广东电网公司合作,其中一个主要原因就是“广东电网公司积极拥抱AI变革”。

  紧跟政策推陈出新

  “我们特别重视AI的研发和应用,今年年初,广东电网电科院在南方电网率先完成了变电站巡检机器人的100%自主研发,其中的关键技术在日后迭代升级中能够始终保持领先。”广东电网公司电科院人工智能与机器人所副所长麦晓明表示,“在AI方面,我们与百度也有了技术层面的对话空间。”

  自5月开始,南方电网公司五省区加大力度优化电力营商环境。广东在哪些方面需要优化?如何优化?

  “我们落实公司与百度的合作,期望以‘互联网+人工智能’为牵引,落实网省公司营销创新要求,对电力服务进行全面智能升级。”广东电网公司客服中心主任王国瑞说,“对比于传统制造业机器代人的广泛实现,我们也期望于百度AI赋能电力服务,结合公司‘云大物移智’应用计划,为客户服务转型升级注入新的动力。”

  紧跟政策并能找准自身特色推陈出新。这一次着重向积极落实国家横琴新区自贸区发展、粤港澳大湾区建设、降低企业用电成本等政策发力。

  百度人工智能商用产品与解决方案业务组总经理李硕也透露,百度未来将聚焦于整个电力行业,以人工智能核心技术能力为基础,全面覆盖发电、输电、配电、售电、用电等环节,持续帮助企业推进智能电网、智慧能源。

  5月,《中国(广东)自由贸易试验区珠海横琴新区片区供用电规则》正式使用。规则规定,广东珠海横琴自贸区开始试点实行传统中压工商客户改低压供电,将原来投资界面延伸到客户红线中压侧,进一步向前延伸到低压侧,降低企业接电成本。在此基础上,广东电网公司还将积极协调地方政府出台提供电力线路管廊、供电设备电房等支持政策,持续探索在其他高新开发区推行低压供电模式的可行性。

  电力系统3.0时代开启

  目前,针对加快粤港澳大湾区建设,广东电网公司在佛山、东莞、中山、惠州、江门、珠海、肇庆等地实行新增的报装容量200千伏安及以下客户低压供电,环节由原来5个减少到2个,用电申请到装表接电从平均80天压缩到11天内,实现客户接电“零投资”,大幅提升小微企业接电便利性。

  其实,广东电网公司跟随AI变革的步伐已早早迈开。目前,该公司正在向综合能源服务公司转型。综合能源服务,就是一种基于互联网、大数据、云计算等技术产生的电力商业模式。它可以将能源产业所有参与者关联起来,以服务为导向,实现更加全面的“互联网+客户服务”,包括用能咨询服务、用电行为数据服务、能效分析预测、节能服务以及智能家居等用能服务;信息推送精准服务、停电精准管理、电动汽车智能服务等。

  根据广东省委、省政府降低工商企业用电成本的部署要求,广东电网公司接下来将切实执行相关降价举措,降低一般工商业电价,完善两部制电价制度。

  据了解,2018年,广东电网公司计划今年实现220千伏关键变电站巡检机器人的覆盖,还希望利用图像识别技术,加快变电站和线路走廊的数字电网建设,实现图像巡检与电网监测的立体联动,开展变电站立体巡检;同时,利用深度学习技术,开展电网灾害风险动态评估。

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  电网的运行复杂多变,人工智能技术的进一步发展和应用实践对技术的持续迭代优化反哺还在继续。如果把建在集成、高速双向通信网络基础上的电力系统称为2.0时代,那么在AI进入后,它的3.0时代已经开启,越来越多的电力企业也加入其中。(林春挺
周婷 陈海燕)

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