摘要:
10月13日,国务院国资委综合局局长刘建波一行到南方电网公司开展安全稳定和服务保障工作督导调研。
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近日,2017年度中国最佳呼叫中心颁奖暨行业发展创新大会在北京举行,国家电网公司客户服务中心荣获“2017…
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南方电网公司系统各单位按照应急工作部署,积极组织力量,认真做好“灾前防、灾中守”,全力实现快速复电…
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  10月13日,国务院国资委综合局局长刘建波一行到南方电网公司开展安全稳定和服务保障工作督导调研。公司党组书记、董事长李庆奎,公司党组成员、副总经理王良友、江毅与刘建波一行进行座谈。

  近日,2017年度中国最佳呼叫中心颁奖暨行业发展创新大会在北京举行,国家电网公司客户服务中心荣获“2017年度中国最佳呼叫中心奖”。这是该中心继荣获2015年、2016年“最佳呼叫中心奖”后,第三次获此荣誉。

  编者按:10月16日3时25分,今年第20号台风“卡努”在广东省湛江市徐闻县沿海登陆,受台风影响,广东省东部和南部、海南省北部等地出现暴雨或大暴雨。南方电网公司系统各单位按照应急工作部署,积极组织力量,认真做好“灾前防、灾中守”,全力实现快速复电。截至16日20时,公司系统内受影响用户已经全部恢复供电。

  李庆奎在座谈中介绍了公司今年以来全面从严治党、改革发展等工作开展情况及供用电形势。他表示,党的十九大是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义发展关键时期召开的一次十分重要的大会,公司高度重视党的十九大保供电工作,召开了多次会议进行动员、部署,要求各级人员以高度的政治责任感和敏感性守好责任、抓好落实,确保党的十九大保供电工作万无一失,为党的十九大胜利召开营造良好环境。江毅代表公司汇报了公司今年以来的安全生产情况及党的十九大保供电工作开展情况。

  今年“最佳呼叫中心评选”活动是由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,是近十年来呼叫中心行业规模最大、权威性最高、覆盖面最广的盛会。

  此次台风期间,南网报特派记者团队在第一时间赶赴受台风影响较大的广东省湛江市徐闻县和海南省海口市,及时带来抗风保电第一线的消息。本期让我们将目光聚焦抗台风工作中的供电员工,看看他们备战台风、全力抢修的身影。

  刘建波在现场调研公司调度控制中心、参观公司企业文化综合展厅后,听取了公司安全稳定和服务保障工作专项汇报。刘建波表示,南方电网公司党组对安全稳定和服务保障工作认识到位、作风过硬、措施扎实,体现了主动承担“政治责任、经济责任、社会责任”三大责任的担当。他要求,南方电网公司要将这份责任、意识落实到每一位员工,扎实做好党的十九大保供电工作,以实际行动诠释“万家灯火南网情深”的品牌形象。

  近年来,国网客服中心认真贯彻落实国家电网公司党组决策部署,创新突破,跨越发展,经过五年的不懈努力,可满足5000个座席同时在线服务,支持单个分中心4000路并发电话通话,每日可承载150万通电话呼入,初步建成世界规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。该中心先后完成95598全网全业务集中,故障报修工单指派市(县),增值服务业务基本覆盖国家电网公司所有直属产业的客户服务业务,大数据服务业务不断拓展,同时加快在线客服建设,年底前将实现全网推广上线。95598服务质量稳步提升,经第三方机构调查测评,2016年95598服务客户满意度为88.19,同比增长10.39%,居呼叫行业前列,国网客服中心的品牌价值日益显现。

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  公司办公厅(党办、董办)、生技部、安监部、市场部(农电部)、科技部、信息部、系统部等部门相关负责人参加了座谈。

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  15日晚,茂名供电局与云浮供电局支援队伍联合行动,为当地政府部门提供应急发电车服务。
胡凯旋 摄

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  10月16日,中山供电局抢修队员齐心协力为陷入泥泞道路的抢修车辆“解困”。
汤子隆 摄

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  10月16日,湛江徐闻供电局和安供电所员工对10千伏线路进行灾后巡视排查工作。
南网报记者 赖增鹏 通讯员 谢宇 摄

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  10月16日,佛山供电局无人机团队成员们匆匆吃过午饭,又快速投入抢修任务。
钟金佑 摄

  海南电网

  政企联动清理树障14万棵

  “大家抓紧把长得过高的树木清理掉,注意防止掉落的树木倒向导线。”10月15日上午,海南电网公司定安供电局城区供电所符永健与同事们紧张地忙碌着,为消除线路安全隐患,迎战台风“卡努”,清理10千伏沿江东线沿江二路支线走廊。

  在接到台风预警后,定安供电局结合供电区域实际,组织各基层站所集中开展树障清理专项工作,及时将隐患消除在萌芽状态。在清理树障的同时,不断加强对重要线路的特巡,有针对性安全管控到位。

  在海南省,类似的情况遍布城市与乡村。面对本次台风,海南电网公司清理输配线路树障达14.55万棵,为减小台风灾害奠定基础。

  “树障是台风灾害中危及供电安全的重要隐患。”海南电网公司董事长邓恩宏说,这得到了海南省委省政府的高度认同。今年7月,海南省政府印发《提升电网供电保障和抗灾能力三年行动计划》,其中重要一项是树障清理专项计划,提出紧急、重大树障清除率要达100%。林业、交通等部门与海南电网公司签订战略协议,贯彻行动计划要求,将按照相关法规共同推进妥善解决“线树”矛盾。

  正是得益于台风来临前的树障清理,“卡努”过境,海南电网线路跳闸率较历次台风大大减少。

  此外,为确保电网安全,海南电网公司编制完成调度应急预案,完善电网黑启动方案。根据海南大机小网和电源分布不均衡的特点,按照尽量分区平衡、多开机少出力均衡多留备用、优化安排调节能力强机组开机等原则,编制多种开机组合方案。通过与南方电网总调及超高压公司的联系,加强500千伏福山站站内设备及跨海电缆的运维工作,确保联网设备安全可靠。

  同时,海南电网公司积极与三防办、气象局建立沟通机制,根据台风预测路径,对受灾可能严重的地区,已预先调拨抗灾队伍进驻,提前做好物资调拨。

  截至15日12时,海南电网公司已完成136个重要客户、113个低洼小区、540个民生客户的隐患检查。42座重要变电站全部恢复有人值班,全省低洼易受水浸变电站共11座已全部完成沙袋储备、排水系统、抽水泵及配套发电机检查和油料储备,易发生洪涝灾害地区的线路杆塔完成加固。

  有备无患。在充足的准备下,台风携带的狂风暴雨对于海南电网造成的影响不大,220千伏及以上线路未受影响;110千伏线路跳闸1条;10千伏线路跳闸44条,影响用户累计停电5.3万户,没有重要用户受影响。

  截至16日17时30分,海南省受台风影响用户已全部复电。

  南网报记者 帅泉 通讯员 代进 叶姗娜

  广西电网

  提级管控,快速复电

  南网报讯
台风“卡努”来袭,广西电网公司提级启动应急响应,先后启动防风防汛蓝色预警和台风Ⅲ级响应。在台风来临前,该公司就准备了近9824人的应急队伍以及发电车等应急物资,为抢修复电做好充足的人力、物力准备;提前开展隐患排查,安排人员进驻89座关键、重要、保底变电站进行值守,有针对性地完成了275座变电站、1012条输配电线路隐患排查;增加了95598客服座席,通过微博、微信等多个渠道提醒客户做好隐患排查工作及防患措施;组建党团突击队263支,派出党团员2526人参与到台风应对工作中。同时,该公司近年来实施的“差异化”保底电网规划建设和线路防风加固改造工作,也大大增强了电网抗风能力。截至10月16日20时,广西电网公司受台风“卡努”影响的线路和用户已经全面恢复供电。

  (陆英年 毛雨贤)

  超高压公司

  海南联网系统稳定运行

  南网报讯
为保障台风期间南方电网西电东送主网架特别是海南联网系统的安全稳定运行,超高压公司认真落实南方电网公司部署和要求,在台风登陆前做了充分的准备和周密的部署。

  14日、15日,超高压公司投入人员78人、车辆20辆、无人机3架,对海底电缆两端站点以及15条架空线路线路开展特巡,对可能影响海底电缆安全运行的隐患进行了全面排查和整治。台风登陆期间,超高压公司组织管理人员及输变电专业人员69人、车辆13辆在联网系统周边站点和线路驻守,同时组织8支应急队伍共195人、车辆54辆在海口、澄迈、湛江、佛山、东莞等地待命。目前,超高压公司正加紧落实后续防台措施,对风后、雨后输变电设备进行特巡、隐患排查以及影响评估,对发现的隐患及时处置,确保西电东送主网架安全稳定运行。

  (黄凯宇)

  广州供电局

  全面恢复1.9万用户供电

  南网报讯
台风“卡努”来袭,广州供电局严格落实南方电网公司工作要求,主要负责人紧急召开应急工作会议部署应急工作并参加应急值守。同时,广州供电局及时对番禺、南沙等地区超高树木影响电网安全的隐患进行了处置,同时加强中低压配电线路、设备及路灯设施的巡维检查,重点核查地势低洼区域,落实配电房防水浸各项措施,严防出现因水浸导致触电等涉电公共安全事件。截至10月16日上午7时,广州电网总体运行正常,台风“卡努”累计造成10千伏线路跳闸17条次,累计影响用户1.9万余户,全部恢复供电。

  (杨林达)

  深圳供电局

  准备充足,从容应对

  南网报讯
深圳供电局提前做好抗台风各项准备工作,及时启动防风防汛台风Ⅱ级响应。台风期间,深圳电网未发生主网设备跳闸,10千伏线路跳闸3条次,截至16日6时全部恢复供电,无重要用户受影响,期间未发生设备设施损失。

  深圳供电局积极做好以下应对措施:一是加强值班工作,各部门(单位)值班人员在岗值班严阵以待,输变电抢修人员1488人和144辆应急抢修车辆待命;二是做好电网运行方式安排,密切关注恶劣天气造成的设备跳闸,及时调整运行方式;三是开展重要客户供电设备安全检查,19辆应急发电车和95台应急发电机状态良好;四是对防风防汛物资、备品备件库存进行盘查并做好抢修物资紧急调配的各项准备。

  (许飞龙)

  一个新所长的24小时

  “北莉岛有两基电杆倾斜,我们去看看。”说话的是李世超,中共党员,徐闻县人,广东电网公司湛江徐闻供电局和安供电所所长。脱下鞋袜,他挽起裤腿就从民船跳进海里,走向海岸,一深一浅踩在岛上的滩涂,开始检查被台风“卡努”吹歪的电线杆。检查完毕已经是10月16日中午13时许,李世超已经连续工作24小时,手里一边揣着和安镇电力线路图和笔记本,一边拿着电话(手机)协调各方需求。

  “我到和安还不到一个礼拜,就遇上台风,说不紧张都是假的。”从李世超口中得知,他前不久从南山供电所调到和安供电所当所长,对和安镇的电网运行状况还没摸透,“身为徐闻人,我对台风一点都不陌生,但也紧张了一阵子。”

  在台风登陆前的10月14日,李世超就组织所里召开了动员会。“眼下正值党的十九大保供电重要时期,台风来袭,必须要让全所人动员起来,从思想上高度重视。”全所人放弃双休日,投入到抗风准备工作中。光有思想重视还不够,做好灾前防才是当务之急。李世超将所里共21人分为三组,赶在台风登陆前完成重要线路的特巡,对杆塔采取防风加固措施,清理树障和线路漂浮物,营造安全的电力线路运行环境。与此同时,巡线人员将发现问题实时发到供电所微信群,让后方人员第一时间掌握电力线路运行情况,尽快开好工作票并发到群里,巡线人员按工作票要求开展作业。这大大改变了以往打电话汇报情况容易遗漏信息和电话占线的低效率现象,为“灾前防”预足了准备时间。

  “在清理树障过程中,村民都很配合理解我们的工作,这个也很大程度保障了电力线路的安全。”说起这个,李世超频频点头,在天灾面前,村民们的支持和理解让这个新所长紧张的心情稍有宽解。

  16日凌晨一点半,台风“卡努”过境,呼呼的风打在窗户玻璃上,发出轰隆隆的声音,李世超一下子从椅子上跳起来走到电脑前查看情况。

  “我昨晚就是在听风,监控电力负荷的变化,做最坏的灾后抢修打算。”说罢,他点起一根烟提神,但眼里的红血丝还是让人马上发现了他昨晚熬夜的事实。此时,洗手间里出现的洗衣粉、衣服和洗漱用品,分明显示,李世超等人已经把起居作息搬到供电所了。尽管自己主动熬夜加班,李世超并不鼓励所里其他人跟他一样,他希望其他班员们能拥有充分的睡眠,不搞疲劳战术,这样才能应对灾后可能更紧急的抢修复电任务。

  16日早上6点,天空已经亮了,李世超走到窗前看了下供电所外面的道路,几乎找不到台风“卡努”肆虐过的痕迹,凭着多年的抗台风经验以及充分的“灾前防”准备,李世超明显感觉到台风带来的结果好于预期,他这一颗紧绷着的心才得以放松。这一天,他除了协调人员再次巡查线路外,还得亲自坐船去看一下海上的电力线路,他牵挂着北莉岛上的居民用电情况。

  在和记者一起离开和安镇的车上,李世超分享了他任新所长以来的心路历程,其中印象最深刻的就是:“党员要走在前。”

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