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5月22日,南方电网公司召开大力减少客户投诉工作推进视频会,要求认真贯彻落实公司主要领导的指示精神,…
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  6月12日,南方电网公司党组书记、董事长李庆奎会见了来访的广西壮族自治区人民政府副主席陈刚,双方就加强“十三五”电力合作,支撑服务广西全面建成小康社会举行会谈。广西壮族自治区人民政府副秘书长黄敏,南方电网公司党组成员、副总经理江毅参加会谈。

  英国当地时间6月19日,以促进能源清洁低碳转型为主题的电力生产与输配前沿会议在牛津大学召开,来自英国政府机构、高等院校和电力企业的专家学者参加会议,共同就能源转型涉及的新能源开发、电网发展、政策监管等方面的重大问题进行研讨。会议适逢一年一度的牛津大学“政府面临的挑战”论坛举办,本次论坛以“弥补差距”为主题,邀请全球的政府高层、企业领袖和学术专家一起,就推进政治、经济和公共服务改革,构建更具凝聚力的社会进行交流探讨。中国国家电网公司董事长舒印彪在会议和论坛上分别发表演讲,引起积极反响,得到高度评价。

  5月22日,南方电网公司召开大力减少客户投诉工作推进视频会,要求认真贯彻落实公司主要领导的指示精神,进一步增强服务工作的使命感、责任感和紧迫感,想尽办法,在客户服务上下功夫,狠抓落实,不折不扣执行十项举措,切实减少客户投诉,把公司服务理念落实到行动上。公司总会计师李文中出席会议并讲话。

  李庆奎对陈刚一行的到访表示欢迎,对广西经济社会发展取得的良好成绩表示祝贺,对自治区党委、政府对南方电网公司在广西发展给予的关心和支持表示感谢。他说,南方电网公司认真学习贯彻落实习近平总书记在广西考察时的重要讲话精神,下一步工作将进一步同地方党委、政府的工作协同和统一起来,在全面建成小康社会的共同目标下进一步转变观念和工作方式,适应、把握、引领新常态,提供优质服务,更好服务地方经济社会发展,让地方党委、政府放心,让老百姓满意。接下来,希望双方按照中央的决策部署,以更高站位思考问题,本着互惠互利原则,持续深入沟通,进一步加深合作。李庆奎祝愿广西经济社会各项事业发展取得更好成绩,早日全面建成小康社会。

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  会议分别通报了公司1-4月客户投诉情况、解决停电及低电压投诉工作开展情况。五省区电网公司及广州、深圳供电局就各单位工作开展情况、存在问题和下一步工作计划作汇报。

  陈刚代表广西壮族自治区党委、政府对南方电网公司长期以来给予广西经济社会发展的大力支持表示感谢,并介绍了今年以来广西经济社会发展,特别是电力工作发展的有关情况。他说,广西正认真学习贯彻落实习近平总书记在广西考察时的重要讲话精神,经济社会发展表现出很好势头,对电力的需求呈增长趋势,希望南方电网公司一如既往支持广西经济社会发展,双方进一步加深合作,实现共赢。陈刚还就南方电网公司支持广西电解铝产业发展、加强区域电网合作、做好云电送桂工作、加大在广西投资等事项提出建议。

  在电力生产与输配前沿会议上,舒印彪作了《加强交流合作推动能源转型》的主题发言,交流了中国能源转型取得的成绩和国家电网公司促进能源转型的实践。舒印彪表示,近年来,为改善生态环境、保障人民健康、履行全球减排责任,中国积极推进能源“四个革命一个合作”,大力开发利用新能源,加快能源清洁低碳转型,取得了显著成绩。习近平主席在前不久举办的“一带一路”国际合作高峰论坛上提出,“要抓住新一轮能源结构调整和能源变革技术趋势,建设全球能源互联网,实现绿色低碳发展”,为中国深化国际能源合作、加强电网互联互通、促进能源可持续发展指明了方向。

  今年以来,落实李庆奎董事长、曹志安总经理指示,公司各相关部门、有关单位在贺锡强副总经理的靠前指挥下,积极响应、迅速行动。各部门深入开展调研,分析问题症结,研究出台减少投诉十项措施。针对投诉最多的停电抢修问题,从源头上加强配电网停电管理,加大对低压台区改造。各分子公司细化出台减少投诉有关举措,加快95598省级集中管理和管控,组织全员开展服务反思,开展全员讨论优质服务。今年4月,南方五省区客户投诉环比下降55%,公司减少客户投诉的工作初见成效。

  广西壮族自治区发展改革委、工业和信息化委、驻广州办事处、办公厅有关负责人,公司办公厅(党办、董办)、计划部、财务部、市场部(农电部)、系统部有关负责人,广西电网公司负责人参加会谈。

  舒印彪指出,推动能源转型,新能源大规模开发利用是核心举措,能源生产消费的再电气化是根本途径,互联互通、智能高效的现代化电网是基础平台。国家电网公司始终以奉献清洁能源、助力可持续发展为使命,坚持创新引领,通过发展特高压输电、建设智能电网、实施电能替代、提高电网平衡调节能力等措施,大力推进中国新能源发展和能源转型。2016年年底,国家电网并网风电、太阳能发电装机分别达到1.3亿、0.7亿千瓦,是全球新能源发展最快、装机规模最大的电网,也是全球安装智能电表数量最多、电动汽车充电服务能力最强的电网。

  会议深入分析了当前公司客户服务面临的严峻形势,并指出随着国资国企改革和电力体制改革的纵深推进,社会对供电服务的关注越多,营销服务工作的难度也将越大。但做好营销服务事关公司未来改革发展,不可轻视。

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  针对进一步落实公司大力减少客户投诉十项措施,会议强调要按照李庆奎董事长“切实转变过往‘电老大、不求人’的态度和老旧的服务手段”的要求,抓好十项措施的要求狠抓落实,重点做好六项工作:一是转变观念、提高认识,供电服务要从过去的“饭堂服务”思维和观念转变为现在“饭店服务”的思维和观念,要珍惜每一次客户的主动沟通,做好每一次与客户的沟通,解决客户每一次合理的诉求,将服务作为企业和员工始终坚守的立身之本,坚持大局为重,客户为尊;二是加强基础工作,做好客户信息维护和投诉信息分析,通过大数据分析和挖掘出管理薄弱环节,从根本上提高我们营销服务的质量;三是要做好人和人的沟通,客服前台、客服后台和专业部门要守土有责、守土尽责,在规定时间完成工作,简化流程,从服务全流程出发,在投诉前端与后端,实施标准化、模板化的支撑流程,快速响应客户问题;四是强化问责,抓好客户投诉问题督查,发现一起查处一起,查出来严肃处理;五是做好预案,针对即将到来的迎峰度夏的电力供应形势、台风、强对流天气和短时暴风对流天气和重大工程的建设等情况,要及时梳理客户反映,做好风险管控预案;六是确保经营目标实现,营销工作要在稳定电量增长、多增加售电收入、多创造效益上面下功夫,全力确保经营目标的实现。

  舒印彪表示,英国在能源转型方面有许多成功的探索和实践,许多经验值得学习借鉴。两国企业在能源领域具有广阔的合作空间,希望进一步扩大交流、深化合作。中国国家电网公司愿与英国企业强强联手,把握机遇,参与“一带一路”能源建设。作为IEC的副主席,希望与英国企业和标准化组织,就能源转型涉及的国际标准工作加强合作,共同为全球能源可持续发展贡献力量。

  公司计划部、生技部、基建部、系统运行部相关负责人参加主会场会议,五省区电网公司及广州、深圳供电局设分会场。

  在牛津大学2017年“政府面临的挑战”论坛上,舒印彪以《积极履行责任
持续创造价值》为主题作了演讲,介绍了中国当前的经济形势,就国家电网公司如何助力中国能源转型和经济发展进行了交流。舒印彪表示,近年来中国政府积极倡导创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,以供给侧结构性改革为主线,引领中国经济进入增速换挡、结构优化、动能转换的新常态。当今中国,新业态、新模式不断涌现,新产业、新经济快速成长。从今年全社会用电量增长情况可以看出,中国经济增长保持中高速、产业结构迈向中高端的动能强劲。习近平主席提出的“一带一路”倡议,得到各国广泛响应,为经济全球化注入新的动力。中国把推进能源生产和消费革命作为国家战略,大力发展新能源,努力改变以煤为主的能源结构,构建清洁低碳的能源体系,为履行全球减排责任做出了榜样。

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  舒印彪表示,国家电网公司始终坚持以奉献清洁能源、助力可持续发展为使命,以建设世界一流电网、国际一流企业为目标,积极履行在经济社会发展中的责任。一是建设坚强智能电网,支撑中国经济增长和能源转型。仅2010年以来,即累计投入电网建设改造资金超过4000亿美元,大大提高了电网技术装备水平和优化配置能源资源的能力,满足了用电需求和装机增长的需要,促进了新能源发展和能源结构优化。二是开展科技创新,引领全球电网科技发展。在特高压输电、智能电网、大电网控制等领域取得了大批具有自主知识产权、国际领先的创新成果,创新能力在全球同行中走到了前列。三是开拓全球市场,积极参与“一带一路”建设。在投资运营海外能源基础设施、电网互联互通、国际工程建设和装备技术出口、国际标准制定等方面取得一系列成绩。四是履行社会责任,努力创造经济、社会、环境综合价值。将履行责任融入企业价值观,贯彻落实到企业战略规划和经营发展实践中。通过开展电力普遍服务,加快农村电网建设改造,实现户户通电,参与抢险救灾,建设环境友好型电网,在海外业务中尊重当地文化习俗、实行本地化运营,树立了负责任的企业形象。

  在会议和论坛的互动交流中,各方高度评价中国经济发展和能源转型取得的成就,高度评价对中国国家电网公司在促进能源转型、推动经济发展方面卓有成效的工作。许多来自政府、企业和研究机构的代表均表达了与中方深化交流与合作的意愿。

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